7 Consejos para sacarle provecho al Social Media
Nos encontramos a unas cuantas semanas de cerrar el 2011 y como cada año, las personas acostumbran pensar en los propósitos que desean lograr para el siguiente año; por lo general, entre uno de esos tantos sueños está el hacer ejercicio y tener una vida más saludable.
Como se proponen realmente el lograrlo este nuevo año, empiezan inscribiéndose en el gimnasio, comprando el equipo necesario, planeando la alimentación que van a tener y así comienzan las primeras semanas, pero oh sorpresa, generalmente para mediados del segundo mes, el ánimo empieza a decaer, la constancia baja y se pierde de vista la meta, por lo que el propósito a lograr queda generalmente en el olvido y se convierte en el propósito a cumplir del próximo año.
Y esto sucede más a menudo de lo que pensamos, dicen los dueños de gimnasios que alrededor del 85% de los clientes que se inscriben a inicios del año, no vuelve a ir después del 3er mes.
Se preguntará el por qué le estoy contando todo esto? Cuando pensaba en el tema de cómo sacarle provecho al estar en las redes sociales, lo primero que pensé fue en la forma en la que se empieza y así como el propósito del ejercicio se podría cumplir si se tuviera una meta clara, si se visualizara el resultado, si se tuvieran bien definidos los pasos a seguir para lograrlo y si se fuera persistente; así pasa con nuestra incursión en el social media, muchas veces no vemos los resultados porque perdemos de vista nuestro propósito.
Cuando una empresa toma la decisión de aplicar el Social Media o Redes Sociales como parte de su estrategia de marketing, debe de estar convencida de cómo quiere “jugar el juego” y de los resultados que desea obtener. Todos hoy en día sabemos que tiene un gran potencial, pero una cosa es cierta, nuestros esfuerzos deben de ser estratégicos, direccionados a nuestro mercado y efectivos.
El social media debe de estar siempre integrado a una estrategia enfocada y orientada al consumidor, a lo que nuestros clientes buscan, a cómo podemos lograr que sean leales y cómo hacer que nos recomienden y sean de influencia para generarnos nuevos clientes.
7 consejos para empezar a sacarle provecho al Social Media:
1. Mantenga una relación sencilla y directa con sus clientes, que puedan percibir sus mensajes claros, sin cosas ocultas; recuerde que nuestros clientes pueden percibir cuando hay algo de por medio.
2. Integre el Social Media a sus objetivos de marketing, para que de esta forma puedan ser medidos. Piense en 2 objetivos que quiere lograr al participar en redes sociales y analice la forma en la que puede cumplirlos en un tiempo determinado y lo que espera obtener.
3. Siempre esté disponible para escuchar, tenga una actitud receptiva, conviértase en el mejor escucha de sus clientes, qué mejor manera de saber lo que quieren que obteniendo las respuestas directas a través de ellos! Y cuidado, no actué inmediatamente o por impulso después de haber escuchado un comentario positivo o negativo, siempre tome un tiempo para pensar cómo actuar.
4. Además de escuchar, también interactúe con sus clientes, aproveche los comentarios que le hacen a través de Facebook, Twitter, TripAdvisor u otras redes para contestar y entablar una conversación con ellos.
5. Hágale saber a sus clientes cómo ponerse en contacto con usted. Aproveche su página de internet y la publicidad impresa que utiliza para hacerle difusión a sus redes sociales; además de los canales que tiene disponible para escucharlos, como puede ser un teléfono 01800, un chat en línea. Muy importante, si quiere tener una comunicación abierta con ellos, no tarde más de 24hrs en contestar un comentario ya sea por una red social o por email, los clientes valoran en gran manera su rápida respuesta e interés.
6. Tenga la seguridad de que la persona o empresa que está al frente del manejo y la administración de sus Redes Sociales conoce su empresa, sus valores y políticas y sabe cómo entablar una comunicación con sus clientes, recuerde que ésta persona dará la cara por su marca. Revise los comentarios que hace y la forma en la que interactúa y se comunica con su público.
7. Diseñe un plan de respuestas ante determinadas situaciones que pudieran pasarle a sus clientes. Recuerde que es a través de las Redes Sociales que sus clientes expresarán tanto sus buenas como malas experiencias; así que determine qué posición y acción tomará cuando tenga un comentario negativo, cuándo su cliente haya pasado por un mal momento en sus instalaciones o no lo hayan atendido bien. La forma en la que conteste y le dé solución a la situación, determinará el cambiar una mala experiencia a un buen final.
Empiece a implementar estos consejos dentro de su estrategia, tenga paciencia y empezará a ver los resultados. No dude en empezar, pero siempre tome en cuenta que debe de haber una planeación detrás de las Redes Sociales que utilice, para asegurarse que ni sus clientes ni usted pierdan el interés y sean parte de la estadística de aquellos que no lograron cumplir su propósito de fin de año.
Si está interesado en recibir asesoría sobre cómo administrar sus Redes Sociales y tener una estrategia, no dude en contactarnos a info@e-hotel.mx
