Cómo evaluar las Redes Sociales?
Los que nos dedicamos al Marketing, estamos familiarizados con la medición de los medios de comunicación tradicionales y sabemos cómo interpretar los resultados que éstos arrojan. En los últimos años con la incursión de la publicidad en línea y más aún con el auge de las Redes Sociales, este tema se ha convertido en algo así como la pregunta del millón; ya que para muchos parece imposible obtener datos que les digan qué tan exitosa está siendo su participación online y mucho más el retorno de su inversión.
En mi experiencia, el comentario generalizado por parte de muchas empresas ha sido el que saben que tienen que estar dentro, pero desconocen a ciencia cierta qué beneficios obtendrán y mucho más la forma en la que podrán medirlos, porque lo perciben como un esfuerzo publicitario intangible. Se siente identificado con este pensamiento?
Realmente no es tan complicado como parece y le aseguro que después de poner en práctica estos consejos, sabrá interpretar la información que obtenga y conocer si lo está haciendo bien, de manera que los datos le ayuden en la toma de decisiones sobre su empresa, sus productos y/o servicios.
Cuando de medir y evaluar se trata, hay que ser equilibrados y fijarnos en 2 factores importantes, la calidad y la cantidad y no dejarnos llevar por todos los comentarios que recibimos sin antes analizarlos.
Podemos utilizar 2 tipos de métricas partiendo de la información que obtiene de sus Redes:
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CUANTITATIVAS |
CUALITATIVAS |
| + Número de Fans o Seguidores + Número de Likes o Retweets+ Número de comentarios | + Qué dicen de nosotros + Nivel de satisfacción de nuestros clientes+ Alcance de nuestro mensaje+ Qué influencia tenemos sobre ellos |
Existen en internet herramientas muy recomendables que ayudan a medir la información que se genera de nosotros y nos dan datos muy específicos sobre el comportamiento de nuestras Redes Sociales, las hay gratuitas (en las que hay unas muy completas) y para informes más precisos y estructurados las hay con un costo.
Para acompañar esta información, es muy recomendable también que se fije en los siguientes puntos:
1. Tráfico:
Necesitamos medir la actividad que hay diariamente en nuestras redes sociales; aquí veremos qué tanta comunicación tenemos con nuestros seguidores, puede ser medida por el número de posts, los comentarios en Facebook, los retweets en Twitter, etc.
Existe una herramienta muy eficaz que se llama “Google Analitycs” y ésta nos da información sobre el tráfico a nuestras páginas, lugares de procedencia, etc.
2. Fuerza de la marca:
Esto se refiere a la interacción que tenemos con nuestros seguidores, considerando que es una comunicación de 2 vías y que uno de nuestros obejtivos tiene que ser crear lazos con ellos.
Hay que estar al pendiente de todo lo que se dice de nosotros en las redes y para esto podemos utilizar herramientas como “Twitteranalyzer” y
“How Sociable” son una excelente opción.
3. Tamaño:
Debemos de saber qué tan grande es la comunidad que está alrededor de nuestras redes y que nos siguen. Y se mide por el número de fans o seguidores que tengamos. Aquí vale la pena mencionar que el número no lo es todo, ya que es más importante con cuántos de esos seguidores tenemos comunicación y son ya nuestros clientes o clientes en potencia, debe de haber una relación entre estos dos aspectos. Las herramientas
recomendadas pueden ser “Twittercounter” o “TwentyFeet”.
4. Influencia:
Esta nos mide qué tan importantes somos para nuestros seguidores y qué tan importante es la información que publicamos. Ésta se puede medir por las menciones o comentarios que hay en nuestros blogs o muros, las veces que comparten nuestra información. Las herramientas recomendables para este tipo de medición son “Socialmention”, “Blogsearch” o “Twitalyzer”.
Le recomiendo que si nunca ha puesto en práctica algún tipo de medición, comience con algo sencillo como la tablita que le presenté y vaya probando las herramientas que le sugerí, empezando con las que son gratuitas, familiarícese con los términos y encuentre cuál le puede dar la información que va de acuerdo a sus necesidades. Y para que vaya teniendo estadísticos, cree informes bajo una misma periodicidad, de manera que pueda ir comparando y analizando sus propias tendencias.
Si está interesado en conocer más sobre este tema, lo invitamos a que nos envíe un email a info@e-hotel.mx y con gusto podremos asesorarlo.
