Easier Loyalty una nueva opción para consentir a sus clientes
Le confieso que soy una fiel seguidora y usuaria frecuente de los programas de
recompensas, puedo decirle que he preferido un servicio a otro por el hecho de
que “premien” mi compra y me ofrezcan un incentivo por mi preferencia.
Hace algunos años tanto en México como en Centroamérica ésta era una práctica poco
implementada y el consumidor no estaba familiarizado con este concepto; sin
embargo, actualmente es algo a lo que muchas empresas están recurriendo sobre
todo en lo que a servicios de hospitalidad se refiere y están obteniendo
excelentes resultados.
Este año tuve la oportunidad de conocer y trabajar con una plataforma tecnológica
online llamada “Easier Loyalty” y antes de contarle sobre cómo funciona,
permítame decirle que en cuanto a sistemas para manejar recompensas y premiar
la lealtad de sus clientes, ésta es una excelente opción.
“Easier Loyalty” es un producto desarrollado en México, y es una solución tanto para las empresas que ya cuentan con un programa de lealtad en marcha, como para aquellas que están pensando implementarlo. Ya que, su principal objetivo es gestionar todo el ciclo de lealtad desde que un prospecto se convierte en cliente, el cliente de una sola compra se convierte en el cliente de compra repetitiva, hasta llegar al punto en el que su marca está posicionada todo el tiempo en la mente del consumidor.
Qué ofrece la solución para su empresa?
Crear un traje a la medida en base al comportamiento de su cliente en el punto de venta, el sistema guarda un historial de los hábitos de compra y los hace disponibles para que usted pueda generar y dirigir mensajes personalizados a cada cliente.
Nos ayuda a conocer, entre otras cosas:
¿A qué campañas responden más mis clientes?
¿Cuánto invirtió el cliente en mi producto a partir de dichas campañas?
¿Qué porcentaje de mis clientes ha regresado por dos, tres o más ocasiones?
¿Cuál es el perfil de aquellos que regresan?
¿Mi cliente me está recomendando? y ¿Con cuántas personas?
Qué beneficios obtenemos?
1. Lo puede utilizar desde cualquier computadora con acceso a internet, no tiene que estar en su oficina y puede estar monitoreando lo que se hace y darle accesos abiertos o restringidos al número de empleados que usted desee.
2. Con la base de datos que se va creando de la información que usted desea saber de sus clientes, puede programar automáticamente el envío de:
+ Cartas de bienvenida cada vez que alguien se suscribe
+ Estados de cuenta mensuales indicando el número de puntos acumulados
+ Felicitaciones de cumpleaños o aniversarios
+ Encuestas en las que usted puede seleccionar las preguntas sobre los temas que quiere conocer.
+ Cupones de descuento y promociones
3. El cliente puede tener acceso a un catálogo virtual de recompensas que le permite elegir entre diferentes opciones de regalos que usted seleccione desde productos hasta sus mismos servicios.
4. Tiene una aplicación que puede ser descarga en el celular desde internet. Este sistema puede enviar encuestas directas a sus clientes, enviar información sobre nuevos productos o servicios y lanzamientos.
5. Se comunica en tiempo real con sus clientes, de manera que detecta por medio del celular los clientes que están dentro de su establecimiento o kilómetros a la redonda y les envía información de acuerdo a su perfil y preferencias.
6. Cuenta con un sistema de métricas que le permite a través de la información que se genera realizar cruces, determinar tendencias y patrones en los comportamientos de su consumidor y exportarlos a excel para su fácil manejo.
El contratar e implementar la solución “Easier Loyalty” es muy sencillo y se adapta totalmente a las necesidades de su empresa. Por medio de una renta mensual fija por cada sucursal o establecimiento que tenga, usted recibe capacitación sobre cómo utilizar la herramienta y empezar a manejar su programa de lealtad.
Si usted está interesado en recibir más información sobre la solución “Easier Loyalty” y sobre cómo armar un programa de lealtad eficaz y autosustentable o recibir asesoría sobre su programa existente, no dude en contactarnos info@ehotel.mx
