La locura del 2011 y sus tendencias
Estamos a unas semanas de que termine el año 2011 y le puedo decir que en lo personal, este año en mi vida se ha caracterizado por los cambios que he realizado. Creo que todos los cambios son buenos, ya que nos ayudan a transformarnos, nos mantienen en movimiento y nos dejan experiencias de las que debemos de aprender y tomar lo mejor para el futuro.
No vaya a creer que estoy a punto de escribir sobre superación personal o el descubrimiento del “yo”, me gustaría que pensara un poco en cómo ha sido este año comercialmente hablando para su hotel? Sin duda le aseguro que ha sido un año como el mío, con muchos cambios y esto en gran parte se debe al comportamiento que han tenido nuestros clientes.
Lo invito a que realicemos juntos un resumen sobre las tendencias de consumo más comunes que han tenido los viajeros este año y si siente que son un reflejo exacto de sus clientes, no se asuste, es pura y mera coincidencia!
Mercado con problemas de “Bipolaridad”
El hecho de que los clientes hayan estado cuidadosos de su dinero y de dónde y con quién gastarlo, se vio reflejado en dos tendencias muy marcadas: los viajeros que ya saben que comprando por adelantado consiguen mejores precios en líneas aéreas y hoteles y por eso planean con mucha anticipación y por otro lado los que se convierten en “cazadores de ofertas” y compran en el último minuto lo que a su parecer fue la mejor opción de acuerdo al precio, sin importar tanto la calidad.
Tarifas aéreas por las nubes
Para el mercado Latinoamericano, la desaparición de “Mexicana de Aviación” generó un alza considerable en las tarifas aéreas de sus competidores, provocando que destinos que antes eran accesibles, ahora se volvieran de lujo e inalcanzables, esto conllevó a que los clientes buscaran otras alternativas de destinos más cercanos a su lugar de origen o incluso en ocasiones salía más económico volar al extranjero. A partir del tercer trimestre ya pudimos ver cómo las llamadas aerolíneas “low cost” entraron al mercado ofreciendo nuevas rutas a precios competitivos y esto se verá reflejado en un incremento de participación a finales del año.
Paquetes de viaje
Los clientes están buscando con mayor frecuencia opciones de paquetes todo incluido; ya que además de parecerles una forma organizada de viajar, es una opción para tener controlado su presupuesto y ayuda a no tener contratiempos de viaje al contratar todo lo que se necesita desde un principio. Esto ha llevado a varias cadenas hoteleras con planes “EP” (Plan Europeo) a incluir paquetes de “All Inclusive” (Todo Incluido), además de crear paquetes temáticos como de “Aventura”, “Escapadas Románticas”, etc.
Más por menos
Los clientes han buscado una excelente relación entre el binomio “precio-calidad”; ya que no buscan necesariamente el precio más bajo, sino la opción que les dé más por el mismo dinero. Han sido muy susceptibles a ofertas de hoteles como “niños gratis”, “noches gratis”, “reembolsos de casetas” y es cuando los hoteles han tenido que usar su creatividad para ofrecer una opción novedosa que llame la atención de sus clientes y sientan que se están llevando una excelente compra.
Cyber viajeros
Sin duda ha sido un año marcado por el ingreso de tecnología de punta al mundo del turismo. Podemos ver como líneas aéreas y hoteles han integrado recursos de compra en internet muy novedosos y han aprovechado su incursión en las redes sociales para ganar mercado y generar lealtad. El desarrollo de aplicaciones online efectivas ha creado una nueva forma de vender y de atención; lo vemos desde el check in online de las aerolíneas hasta las aplicaciones para reservar habitaciones desde un Smartphone. Tenemos delante de nosotros a una nueva generación de turistas que se comunicarán y realizarán sus compras de forma digital y esperarán una respuesta inmediata por parte de nosotros.
Hoteles verdes
Cada vez crece con mayor auge la preocupación por el medio ambiente y esto ha empezado a llegar al turismo. Incursionan en nuestro país las cadenas hoteleras que preocupadas por estas nuevas tendencias de turismo sostenible destacan a sus clientes sus tácticas de cuidado del medio ambiente. Aunque todavía no es algo muy demandado por el turista, este año ya se pudo observar un incremente en este tipo de turismo.
Qué nos depara el 2012?
Sin jugar a predecir el futuro o tener una bola de cristal en mis manos, sin duda en el 2012 el nombre del juego se llama “TECNOLOGÍA” y es que como dice el dicho, “Renovarse o Morir”. Será un año caracterizado por el comercio online, por el desarrollo de las redes sociales y los nuevos “gadgets” tecnológicos.
La mejor publicidad y forma de comunicarse con sus clientes será a través del mar profundo del ciber espacio y tendrá que ser efectiva, rápida y creando una relación amigable…está usted listo para navegar y salir victorioso?
Lo invito a que como yo, tome las mejores experiencias del 2011, se sacuda el polvo y se prepare para todo lo que el nuevo año traerá, que le aseguro será sumamente entretenido, retador y divertido!
Si le interesa saber mas sobre las tendencias de su mercado y como emplearlas en la elaboración de su Plan de Mercadeo (Marketing Plan) del 2012, no dude en contactarnos a info@e-hotel.mx
