Lo que está In y Out en el Social Media
Dentro de las necesidades principales del ser humano, está la de comunicarse. Somos seres sociales por naturaleza y aunque a unos nos gusta más que a otros entablar relaciones, todos
necesitamos sabernos escuchados.
Es por esta razón que las Redes Sociales o el Social Media, se ha convertido en todo un fenómeno de la comunicación, a las personas les ha sido más fácil expresarse detrás de una computadora o un smartphone que cara a cara. Y es que, al utilizar una red social uno puede crear lazos fuertes con otras personas, compartir intereses y gustos, expresar libremente sus ideas; al final de cuentas, estamos “protegidos” detrás de una
pantalla.
En el caso del Social Media como canal de comunicación para una empresa, no es diferente. Siempre vamos a tener la necesidad de comunicarles a nuestros clientes un mensaje, dice el dicho que “la información es poder” y qué mejor cuando somos nosotros mismos quienes la generamos y decidimos cómo, cuándo y a quién hablarle.
Cuando nos adentramos en este interesante y fascinante mundo de la Redes, es muy recomendable tomar en cuenta algunos aspectos que no debemos de pasar por alto, ya que así como puede ser una excelente forma para darnos a conocer y entablar relaciones con nuestros clientes, sino sabemos cómo hacerlo, puede ser un total desacierto.
Me di a la tarea de hacer un concentrado de lo que SI debemos de hacer (Lo In) y lo que es un error total (Lo Out) y así como nos recomiendan siempre pensar lo que vamos a decir antes de hablar; en esto es exactamente igual, piense siempre antes de postear.
Lo IN
- Planear es la clave del éxito:
1. Qué información voy a comunicar (ofertas y/o promociones, nuestros servicios, información relevante del destino, etc.)
2. Frecuencia en la que informaremos (número de post o tweets diarios o semanales)
3. Quién estará encargado de administrar las cuentas
- Tener objetivos:
Piense en porqué está dentro del Social Media y qué quiere conseguir. Puede ser que quiera tener mayor participación de marca, captar nuevos clientes, crear lealtad en sus clientes; la razón que lo motiva a estar dentro, es lo que determinará la información que comunique y los resultados que obtendrá.
- Todo lo que se mide mejora:
Encuentre la mejor forma de medición para las redes sociales en las que participa, una forma muy sencilla de evaluarlas es por el número de fans o seguidores que tiene, el número de comentarios que recibe, de éstos cuántos son positivos y cuántos negativos, el tiempo de respuesta, los “likes” o “twetts reenviados” (en otro artículo hablaremos más a fondo sobre la medición)
- Ser congruentes:
Debemos de tener un equilibrio entre la información que comunicamos y nuestros clientes. Hay que hablarles de la forma en la que nos van a escuchar y van a reaccionar, no olvide ponerse en los zapatos de su público y conocerlo.
- Ser educados:
Hay que cuidar siempre la forma en la que nos dirigimos a nuestros contactos, siempre mostrar educación y buenos modales, ser respetuosos y aunque lleguemos a recibir comentarios agresivos o subidos de tono, nunca perder la compostura; hay que recordar que estamos representando a nuestra empresa.
- Ser receptivos:
Hay que estar siempre al tanto de lo que pasa en nuestro entorno, de lo que hace la competencia, de las nuevas tecnologías y sobre todo de lo que los demás hablan de nosotros; hay que recibir las críticas y tomar lo que nos construye.
- Mantener un diálogo abierto:
Que la información que se publica de apertura a obtener respuestas de nuestros clientes, es la mejor forma de conocer qué piensan y sus hábitos de consumo. Las redes sociales son excelentes para preguntar sobre un nuevo producto, sobre nuestros servicios, etc. Procure que siempre la información sea de 2 vías, esto le ayudará a tener información fresca y de primera mano, sus clientes.
Lo OUT
- Hablar mal de la competencia:
Nunca pero nunca debemos de referirnos a la competencia y mucho menos comparar o decir lo que ellos hacen mal, lejos de favorecernos, provocaremos la pérdida de seguidores.
- Abandonar la comunicación:
El pecado capital de una empresa que incursiona en las Redes Sociales es crear perfiles, postear información y ya cuando se tienen seguidores soltarla y perder la comunicación. Es diferente bajar la frecuencia a abandonar la red, se da una muy mala imagen.
- Descuidar lo que se publica:
No deje en manos de alguien que no podrá o no sabrá administrar sus redes. No hay que ser repetitivos, no publique lo mismo varias veces, ya que acabará cansando a su público.
- Intentar siempre vender:
Las redes sociales no son vendedores ambulantes, es muy común que caigamos en el error de publicar solo información relacionada a precios o promociones, tenga diversidad de temas.
- Copiar lo que hacen los demás:
Al estar pendientes de lo que hace la competencia o las empresas podemos dejarnos llevar por replicar los esfuerzos de los demás, hay que ser creativos y atrevernos a innovar.
Espero que estos consejos sean una guía práctica para usted y que le ayuden a tener clara la forma de comunicarse con sus clientes a través de las redes sociales. Podemos aplicar muy bien aquel principio que dice “No haga a los demás lo que no quiere que le hagan a usted”
Si quiere implementar en su empresa un Plan de Redes Sociales, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a info@e-hotel.mx
