Generando lealtad de adentro hacia afuera

Nombre del Curso

Generando Lealtad de adentro hacia afuera

Objetivo el Curso

Que el participante se identifique como pieza fundamental en el proceso de generación de lealtad en los clientes de una empresa turística, logrando posteriormente tener clientes cautivos y repetitivos que hablen bien de la empresa.

Temática del Curso

Este curso se compone de dos etapas.

La primera es el trabajo con el área de recursos humanos y las gerencias y/o direcciones pertinentes para evaluar la situación actual de la lealtad en los clientes y en los empleados; para con esto tener un panorama más amplio que ayude a generar propuestas.

En la segunda etapa, se da un curso para el personal involucrado en la atención a clientes, en donde se lleva a crear conciencia sobre la importancia que tiene la forma en la que se relaciona con el cliente, se les dan técnicas sobre cómo hacer exitosa ésta relación y se presentan las
propuestas específicas autorizadas en la primera etapa del curso para su implementación con el personal.

Dirigido a

1ª Etapa: a Gerencias y/o Direcciones de Recursos Humanos, Operaciones, Ventas, Servicio a Clientes y áreas relacionadas con la atención a clientes.

2ª Etapa: al personal que tiene contacto directo con los clientes.

Información Adicional

Duración: 1a etapa 6 horas, 2da etapa, 6 horas

Cupo limitado: máximo 15 personas por sesión

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