Turismo + Social Media = La combinación perfecta
Años atrás, no se entendía el cómo podrían las redes sociales revolucionar la forma de comunicación entre las empresas y sus clientes, hoy en día, es fácil darnos cuenta cómo ha beneficiado a gran cantidad de industrias este tipo de interacción y para beneficio de todos nosotros, el sector turístico es uno de los que más se ha visto favorecido y el que más provecho puede sacar del buen manejo del social media.
Conforme voy descubriendo día a día las novedades que van surgiendo sobre este tema, más me convenzo que hay mucho por hacer en el turismo y me emociona el que una empresa turística pueda
poner en práctica las aplicaciones que harán no solamente que venda más, sino el incrementar su posicionamiento, conocer más a sus clientes y su competencia, entre otras.
Hace unos meses, leía sobre el caso de una pequeña empresa familiar ubicada en Sudamérica, la cual fabricaba desde hace varios años bolsos para dama (ó carteras para Centro América). En su lugar de origen eran reconocidas por la calidad de la piel con la que estaban hechas, ya que ellos mismos tenían el ganado y procesaban la piel; sin embargo sus propietarios estaban desesperados porque las ventas no se incrementaban.
Al llegar la 2ª generación familiar al mando de la empresa, tomaron la decisión de incursionar en redes sociales, fue así que abrieron una página web con venta online y una página en Facebook y agregaron una diferenciación “Bolsos a la medida y gusto del cliente”, de esta forma cualquier persona alrededor del mundo podría encargar su bolso en el tamaño, color y tipo de piel que más le gustara, teniéndolo listo en pocos días a la puerta de su casa. La respuesta de los clientes fue excelente, los pedidos empezaron a llegar de todas partes de mundo y no solo eso; sino que
pedían realizar visitas a la fábrica para conocer la forma de fabricación artesanal. Para no hacer tan larga la historia, le cuento que unos años después inauguraron un hermoso hotel boutique dentro las instalaciones de la granja, ofreciendo a los turistas visitas guiadas y elaborando sus propios productos lácteos y cortes de carnes, con los cuales preparaban deliciosos platillos únicos de la región en su propio restaurante y claro, todo visitante podía llevarse su bolso a su gusto y junto con ello una experiencia turística fabulosa!…Y todo esto gracias a una excelente estrategia de difusión de sus productos a través de las redes sociales!
Algunas recomendaciones que puede implementar y que han funcionado exitosamente en empresas turísticas:
+ Servicios extendidos
Aproveche el tener cuentas en Facebook o Twitter para ofrecer a sus clientes la opción de
que conozcan sus servicios e incluso puedan pedirlos antes de que los visiten.
Como ejemplos de esto, tenemos los concierge online en los hoteles, los cuales les informan a los clientes a través de las redes sociales sobre los servicios que tendrán en la semana y les piden a los huéspedes que los visitarán en ese lapso de tiempo que realicen sus reservaciones en restaurantes, que indiquen si desean algún servicio complementario de spa o indiquen si es su cumpleaños en ese mes para realizarles un obsequio a su llegada; qué cliente no contestará gustoso ante este tipo de servicios personalizados previos a su llegada, desde ese momento empiezan a generar una excelente experiencia de viaje, eso sí, hay que garantizar que lo que se pida a través de la red, esté listo y en tiempo a la llegada del huésped.
Otro ejemplo, en el caso de bares y restaurantes, es cuando ofrecen el servicio para hacer reservaciones a través de las redes y además el poder incluso ordenar una entrada o aperitivo para que esté listo a la hora de su llegada y así puedan recibirlo con lo que a usted más le guste.
+ Retroalimentación Online
Haga de sus cuentas en redes sociales un excelente canal de comunicación con sus clientes. Cada vez son más los usuarios a los que les gusta indicar que están en su negocio, por lo que aproveche esta oportunidad para darle la bienvenida y ofrecerle alguna amenidad en cortesía por visitarlo; incluso si el cliente ha tenido una mala experiencia con usted, no dude en ponerse en contacto inmediatamente con esa persona y tratar de solucionarle la dificultad y que no se vaya con una mala imagen de su marca.
Hace unas semanas me platicaba un amigo sobre su visita a un restaurante en EU el cual visitaba con frecuencia y siempre había sido de su satisfacción total; sin embargo en esa ocasión el servicio y los alimentos habían dejado mucho que desear, por lo cual, antes de pedir su cuenta, “twiteó” al restaurante que había tenido una pésima experiencia, a lo cual en menos de 5 minutos, el encargado de administrar la red social del establecimiento ya se había puesto en contacto vía twitter para pedirle una disculpa e indicarle que se presentara de inmediato con el gerente, lo cual hizo mi amigo y para su sorpresa no solamente salió con su cuenta en cortesía; sino que le obsequiaron una botella de vino para su siguiente visita. Le aseguro que con respuestas como esta, usted podrá neutralizar las malas experiencias y no solo conservar a sus clientes; sino tener más.
+ Marketing en el lugar
Aproveche las herramientas localizadoras como Foursquare y Facebook Places para smartphones y hágase publicidad por medio de ellas. Invite a sus clientes a que hagan check in cuando lo visiten y ofrézcales una promoción, souvenir u obsequio.
Esto provocará un efecto publicitario multiplicador, ya que éstas aplicaciones por lo general están ligadas a las cuentas personales de sus clientes y de inmediato al usarlas se verá publicado y estará visible para todos sus
contactos, lo que será una excelente publicidad “de boca en boca” y además tendrá la oportunidad de consentir a su cliente!
+ Ofertas de última hora
Una de las tantas ventajas de las redes sociales es que puede comunicarse de forma inmediata con las personas que usted desea.
Si en su negocio tiene reservaciones disponibles de último minuto, productos con altos inventarios o necesita ese último número a fin de mes para llegar al presupuesto; puede lanzar promociones o precios especiales o incluso únicamente publicar su producto o servicio en sus redes sociales, poner un límite de tiempo para adquirirlo y un máximo de disponibilidad y le aseguro que si es atractivo, inmediatamente obtendrá los resultados que buscaba.
Si usted está dentro de una empresa turística, lo animo a que se decida a implementar una estrategia de redes sociales de acuerdo a sus necesidades, experimente, sea creativo, encontrará una excelente opción para estar en contacto directo y rápido con sus clientes, podrá crear promociones según la temporada, dar a conocer nuevos productos o servicios, publicar sugerencias del destino, felicitar a los clientes que lo siguen y un sin número de aplicaciones que harán de su negocio una excelente recomendación para aquellos que no lo conocen.
Si le gustaría recibir asesoría por parte de nosotros en este tema, no dude en contactarnos a info@e-hotel.mx nos gustaría ser parte de su éxito en redes sociales!
