Una gran herramienta para hacer pronósticos
El Revenue Management es un término que escuchamos, mas y mas cada día y es una práctica que tratamos de implementar en cada uno de nuestras empresas, muchos de nosotros hemos tomado diversos cursos que organizaciones como HSMAI, CEESA entre otros ofrecen, y creo que todos salimos entusiasmados de estos cursos, el problema sucede cuando regresamos a nuestras oficinas y queremos empezar a practicar el ejercicio del Revenue Management.
Recuerdo muy bien mi primer contacto con esta nueva práctica en 1999, todo se trataba en ese entonces de “sembrar la semilla” es decir no podíamos tomar ningún tipo de decisión sin primero tener en blanco y negro la información histórica que nos llevara a un verdadero análisis de las tendencias de nuestro mercado, de hecho hacíamos sobreventas intencionales con la idea de poder medir exactamente cual era la demanda real de nuestro hotel y las tarifas que estarían dispuestos a pagar, todo aquello en ese entonces pintaba como algo imposible de lograr, mas vemos como empresas que desde aquellos tiempos apostaron por la toma de decisiones basadas en hechos, hoy tienen resultados geniales y están en expansión.
Regresando a la práctica del ejercicio del Revenue Management, el elemento primordial que debemos tener es la información sobre la cual tomaremos nuestras decisiones y con la cual empezaremos a hacer nuestros pronósticos, ya que todo se trata de nuestros pronósticos y como es que llegaremos a ellos, que no?
Al empezar a recabar información es donde empieza la diversidad, ya que cada uno de nosotros puede llegar a considerar información diferente como necesaria para empezar el ejercicio de revenue management, recuerdo hoteles que sobrevenden tipos de habitaciones que luego acomodarán en otros tipos de habitaciones y el puro hecho de preparar la información para un pronóstico les lleva horas, ya que la información que tienen a la mano o extraen de sus PMS´s (Property Management System, o bien sistema hotelero), no esta actualizada, no va de acuerdo a la realidad o bien no esta acomodada, o que se yo, otra de las cosas con las que me he encontrado muy comunmente es que la información de grupos no esta cargada en el PMS y que el chart de grupos no esta actualizado y empezamos de nuevo a hacer conteos manuales y dependemos de las personas de todo el equipo aún para recabar la información mas básica para nuestro ejercicio.
Pero no se frustre, hay una solución para todo, hace unos meses asistí a HITEC en Austin y me encontré buenos amigos y excompañeros que trabajan en una empresa que no me deja de asombrar.
Esta empresa tiene una herramienta que es la solución a todos nuestros problemas de preparación para la información para hacer pronósticos y la puede presentar de maneras personalizadas de acuerdo a nuestras necesidades.
TravelTripper es una herramienta que hace extracciones continuas de información de nuestro PMS, que nos permite no solo saber la realidad de nuestro inventario vendido, sino el crecimiento en períodos predefinidos por nosotros mismos (el famoso pick-up) y todo esto por segmento de mercado, por tipo de habitación, por canal de reservación y cualquier información que podamos ingresar en nuestro PMS.
Cuando conocí el producto, de inmediato me quería regresar a la hotelería, como mi amigo Patrick me dijo, ahora solo asegurate que todo sea ingresado en el PMS, incluyendo grupos tentativos, para que el reporte haga la tarea por ti.
Una de las cosas que me he dado cuenta es que muchas empresas hoteleras sub-utilizan sus PMS, ya que sus empleados consideran una desperdicio de tiempo y esfuerzo el ingresar información que no saben como es que saldrá de nuevo y como es que les funcionará en el sistema, por ello tienen reportes por separado, hojas de excel que ellos mismos no entienden y no usan al 100%, pero imagine que todo entra en un solo lugar y puede ser analizado por un solo reporte personalizado que le permita hacer un análisis adecuado y que le permita convertirse en el rey o la reyna de los prónosticos y dedicar mas tiempo a vender que a estar preparando información.
Si le interesa recibir mas información acerca de como usar efectivamente su PMS, o bien acerca de TravelTripper, no dude en contactarnos a info@e-hotel.mx
